La importancia de aplicar Diseño UI y UX

 

Diseño y Experiencia de Usuario
 

Diseño UI y UX

 

A pesar de que el UX (User Experience) y UI (User Interface) tienen nombres parecidos son completamente diferentes. Mientras que uno hace referencia a la experiencia y sensación del usuario, el otro está dirigido hacia un lado más racional de la navegación.

El diseño web tiene un papel esencial en el éxito de cualquier estrategia de Marketing Digital. El problema radica en que existe mucha confusión sobre lo que el diseño significa o cómo debe ser usado en la estrategia digital de una empresa.

 

¿Qué es el diseño UX?

 

El término UX viene de User Experience, o Experiencia del Usuario. Básicamente es cómo una persona se siente mientras usa cualquier producto o servicio digital que tu empresa ofrece.

UX tiene que ver también con la sensación de esta persona después de usar tu producto.

Eso incluye su experiencia con tu sitio web y blog, el sistema online o la aplicación, incluso, si tu negocio no es 100% digital también aplica.

 

¿Cuál es el papel del diseño UX en el Marketing Digital?

 

Imagina el siguiente ejemplo: al acceder a tu sitio web, un posible cliente quiere saber cómo entrar en contacto con uno de tus vendedores o como obtenerinformación. Él busca un buen tiempo hasta encontrar un enlace para la página de contacto, pero el formulario está roto y él necesita buscar otras formas para concluir la petición de un presupuesto, o peor aun la información no esta tan visible o no se encuentran actualizados los datos.

¿Qué tipo de experiencia crees que tuvo este usuario? Durante la búsqueda, ya es probable que esté frustrado, probablemente al enfrentar un problema en el formulario, puede ser que se haya puesto enojado , desanimado o simplemente ha perdido el interés en tu página.

En otras palabras, una buena experiencia de usuario puede ayudar a generar más oportunidades de venta y cerrar más negocios. En cambio una mala experiencia, implica todo lo contrario.

 

¿Qué es el diseño UI?

 

La expresión UI viene de User Interface, que significa Interfaz del Usuario. La idea del UI es guiar al usuario por tu aplicación durante el tiempo que él la usa.

Utilizaremos el mismo ejemplo que acabamos de ver para facilitar la explicación.

En el momento que una persona entra en tu sitio web, existen algunas acciones específicas que deseas que ellas tomen.

Entonces, un buen trabajo de diseño UI te permitirá guiar a los usuarios por la navegación y los llevará a tomar dichas acciones de “manera natural”. Es como llevar de la mano al usuario y ¿por qué no? Llevaro a donde deseas…Si el objetivo es que la persona pida el contacto de un vendedor, todo en la página (contenidos, menús de navegación, CTAs, imágenes, etc.) debe colaborar para que se sienta esta necesidad.

 

Beneficios de utilizar el diseño UI y UX en conjunto

 

  1. Generación de alto valor para el público

Con ambos, una interfaz bien proyectada y conocimiento profundo sobre cómo tu buyer persona se comporta, es posible generar mucho más valor para tu público que si solo tuvieras a uno de los elementos en tu estrategia.

Recuerda que generar valor para tu público nunca es demasiado. Al final, aunque no todos los visitantes estén listos para tomar una acción inmediata, es probable que vuelvan si el trabajo del UI y el UX está bien realizado.

 

  1. Altas posibilidades de retener y encantar a los usuarios

Muchos sitios y aplicaciones tienen como una de las principales métricas de éxito el tiempo que los usuarios han estado en el sitio web. Este indicador es utilizado cuando el engagement es importante para el éxito del proyecto.

Si esta es tu situación, no hay nada más valioso que la unión de una buena interfaz con una experiencia positiva de uso.

Esta pareja es responsable por la retención y encantamiento de los usuarios, lo que genera tráfico y más engagement que viene de recomendaciones.

 

  1. Fortalecimiento de la marca

Las marcas que se preocupan por la experiencia completa que los clientes tienen en sus canales digitales logran el fortalecimiento de la relación con los usuarios.

En el mundo digital todo es compartido, lo que involucra las alegrías y frustraciones de las personas con sus marcas favoritas.

Por lo que, de una manera o de otra, las personas comentarán sobre tu marca. La calidad del trabajo de UI y UX es lo que determina si eso será una noticia buena o mala para ti.

 

  1. Aumento de conversiones

Al final de todo, nada es más importante que las conversiones en una estrategia digital.

Es para eso que cualquier empresa invierte en Marketing Digital y empeñarse en el diseño de las interfaces, así como de la experiencia completa, es lo que garantiza el retorno sobre esta inversión.

 

Lo mejor es que después de ver resultados positivos, es posible continuar optimizando los esfuerzos y alcanzar objetivos todavía mayores de manera regular.

Ahora que conoces a los diseños UI y UX, sabes que están íntimamente conectados, pero no son la misma cosa. Es importante contratar a expertos que te sepan orientar. Ten en cuenta que el secreto es utilizar los dos juntos para fortalecer tu estrategia digital. Al final, si tu público tuvo una excelente experiencia, probablemente, más conversiones tendrás.